Habilidades directivas, la característica más añorada por los empleados.

Tres de cada cuatro trabajadores considera que su superior carece del grado adecuado de habilidades directivas, según desvela un estudio realizado por el Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD). Además añaden que muchos de sus jefes tienen una opinión exagerada de las sus propias habilidades y capacidades.

Sin embargo, el 80% de los directivos encuestados cree que su personal estásatisfecho o muy satisfecho con su gestión, únicamente el 58% de los trabajadores comparte esta premisa. Esta diferencia es denominada por los autores del estudio como ‘brecha de realidad’, es decir, la diferencia entre lo que los superiores piensan que transmiten y lo que llega al trabajador. Ser consciente de las propias habilidades directivas pero también de las carencias es, según el CIPD, el primer paso para mejorar.
Además, el 90% de los directivos indica que intenta hacer funciones, no solo de superior, sino también de coach de sus empleados, actitud que solo es percibida por el 40% de los trabajadores.

Superar estas barreras no es complicado. Muchas veces se trata de verbalizar un deseo de avance,mejorar la comunicación entre jefe y trabajadores y, en casos más difíciles, no hay nada que los cursos de formación sobre habilidades directivas no puedan enseñar.

Fuente: http://noticias.iberestudios.com/habilidades-directivas-la-caracteristica-que-mas-echan-en-falta-los-empleados-de-sus-jefes/

                  Fuente: http://www.cepade.es/blog//?p=5647/

Tal y como vemos en la noticia, una de las características que mas echan de menos los trabajadores de sus directivos o superiores son las habilidades directivas. Éstas que son necesarias e indispensables para que tal y como comentamos en una de las entradas anteriores, los objetivos del equipo se cumplan, se lleve a cabo la organización y todo lo referido a la consecución del objetivo que tenemos.

Si los directivos carecen de estas habilidades directivas y lo que es peor, los empleados lo perciben, el trabajo en equipo podrá ser no satisfactorio para el empleado ya que ve carencias en su superior lo que hará que la motivación e implicación no sea la misma.

 Y mucho peor será si además de carecer de tales habilidades, el directivo no atiende a las sugerencias e ideas de los empleados tal y como ocurre en muchísimas ocasiones, desaprovechando el ingenio y creatividad de las personas que forman su equipo de trabajo.

Todo lo comentado, llevará al equipo a no conseguir todo lo que podría conseguir utilizando todo su potencial y tampoco incentivará que los empleados sean diligentes con la tarea que realizan. Por lo tanto, estas carencias del directivo habrá que subsanarlas de alguna forma.

La atención al cliente se convierte en prioridad absoluta para empresas y marcas.

Los medios de comunicación tradicionales están dejando paso irremediablemente a la era digital. Internet ha revolucionado la forma en que nos comunicamos descubrimos contenido y nos mantenemos informados. Una nueva realidad que ha hecho cambiar radicalmente la estrategia de marketing de las empresas.

Fruto de esta evolución el crecimiento de la publicidad tradicional frenó en 2013, aumentando apenas un 4%. En cambio, la explosión de la inversión en medios digitales está en sus primeros albores. Así, pudimos presenciar un aumento del 13% en la publicidad digital, de otro 35% en el caso de los medios sociales y nada menos que un 80% en el sector de la publicidad móvil. 

Sin embargo, éstas no son las únicas tendencias que experimentaremos en este 2014. Todo apunta hacia un giro en torno al cliente, a la apuesta por su satisfacción, a poder proporcionar una experiencia integrada de calidad y a superar sus expectativas. Un objetivo que pasa por el uso e implementación de las nuevas tecnologías en todo el ciclo de vida del cliente. 

Más de la mitad de los jóvenes de entre 25 y 34 años (59%) acuden a las redes sociales a la hora de plantear sus problemas con la marca y solicitar su ayuda. La empresa ha de estar capacitada, no solo para registrar debidamente dichas interacciones, sino para poder acceder al histórico del cliente y poder ofrecer la respuesta adecuada, a la mayor brevedad posible. De esta forma, la comunicación va a tomar un cariz más íntimo y personal, fomentando las relaciones de tú a tú, más que la emisión de mensajes públicos a una masa indeterminada. 

        

Fuente de la imagen: http://spanish.fastrackmedia.com/blog/post/consejos-para-desarrollar-una-guia-corporativa-en-medios-digitales/

Así, estamos presenciando una nueva forma de comunicar, de llegar al cliente y de ofrecerle el servicio y la atención que realmente necesita. Parece que por fin el cliente va a ocupar el lugar que le corresponde en la estrategia de marca, posicionándose como su eje central. Los medios sociales facilitan mucho esta tarea, permitiendo el contacto directo e inmediato con el consumidor, tanto de forma pública como privada. Twitter y Facebook ya permiten la posibilidad de enviar y recibir mensajes privados, facilitando así una comunicación más personal y efectiva, gracias a los medios 2.0, un canal abierto a la comunicación en dos direcciones.

Este año presenciaremos un giro en torno al cliente, situándose como piedra angular de la estrategia, fuente de información de calidad sobre tendencias, análisis de necesidades y primer tester de las novedades e iniciativas propuestas por la marca para satisfacerle. Bienvenidos a la era de la plena satisfacción del cliente.

Fuente del texto: http://www.puromarketing.com/13/19175/atencion-cliente-convierte-prioridad-absoluta-para-empresas-marcas.html#