Los medios de
comunicación tradicionales están dejando paso irremediablemente a la era
digital. Internet ha revolucionado la forma en que nos comunicamos descubrimos
contenido y nos mantenemos informados. Una nueva realidad que ha hecho cambiar
radicalmente la estrategia de marketing de las empresas.
Fruto de esta
evolución el crecimiento de la publicidad tradicional frenó en 2013, aumentando
apenas un 4%. En cambio, la explosión de la inversión en medios digitales está
en sus primeros albores. Así, pudimos presenciar un aumento del 13% en la
publicidad digital, de otro 35% en el caso de los medios sociales y nada menos
que un 80% en el sector de la publicidad móvil.
Sin embargo,
éstas no son las únicas tendencias que experimentaremos en este 2014. Todo
apunta hacia un giro en torno al cliente, a la apuesta por su satisfacción, a
poder proporcionar una experiencia integrada de calidad y a superar sus
expectativas. Un objetivo que pasa por el uso e implementación de las nuevas
tecnologías en todo el ciclo de vida del cliente.
Más de la mitad
de los jóvenes de entre 25 y 34 años (59%) acuden a las redes sociales a la
hora de plantear sus problemas con la marca y solicitar su ayuda. La empresa ha
de estar capacitada, no solo para registrar debidamente dichas interacciones,
sino para poder acceder al histórico del cliente y poder ofrecer la respuesta
adecuada, a la mayor brevedad posible. De esta forma, la comunicación va a
tomar un cariz más íntimo y personal, fomentando las relaciones de tú a tú, más
que la emisión de mensajes públicos a una masa indeterminada.
Fuente de la imagen: http://spanish.fastrackmedia.com/blog/post/consejos-para-desarrollar-una-guia-corporativa-en-medios-digitales/
Así, estamos
presenciando una nueva forma de comunicar, de llegar al cliente y de ofrecerle
el servicio y la atención que realmente necesita. Parece que por fin el cliente
va a ocupar el lugar que le corresponde en la estrategia de marca,
posicionándose como su eje central. Los medios sociales facilitan mucho esta
tarea, permitiendo el contacto directo e inmediato con el consumidor, tanto de
forma pública como privada. Twitter y Facebook ya permiten la posibilidad de
enviar y recibir mensajes privados, facilitando así una comunicación más
personal y efectiva, gracias a los medios 2.0, un canal abierto a la
comunicación en dos direcciones.
Este año
presenciaremos un giro en torno al cliente, situándose como piedra angular de
la estrategia, fuente de información de calidad sobre tendencias, análisis de
necesidades y primer tester de las novedades e iniciativas propuestas por la
marca para satisfacerle. Bienvenidos a la era de la plena satisfacción del cliente.
Fuente del texto: http://www.puromarketing.com/13/19175/atencion-cliente-convierte-prioridad-absoluta-para-empresas-marcas.html#
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